Kami menyiapkan pesanan dengan hati-hati dan menampilkan pilihan pengiriman sejelas mungkin.
Waktu proses
Produk ready stock umumnya disiapkan dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Produk pre-order, made-to-order, atau custom mengikuti estimasi yang tercantum pada halaman produk atau konfirmasi Sleep Concierge. Hari Minggu dan hari libur nasional tidak dihitung sebagai hari kerja.
Metode dan ongkos kirim
Metode yang tersedia serta ongkos final ditampilkan di checkout berdasarkan alamat, berat/dimensi pesanan, dan layanan yang memenuhi syarat. Layanan instan atau same-day hanya muncul pada area dan jam operasional yang didukung. Promo gratis atau diskon ongkir hanya berlaku bila terlihat di checkout dan memenuhi syarat promonya.
Estimasi tiba
Estimasi kurir dimulai setelah paket diserahterimakan. Estimasi bukan jaminan tanggal pasti dan dapat berubah karena cuaca, kepadatan operasional, hari libur, keterbatasan area, atau keadaan di luar kendali Mojokoe.
Alamat dan akses penerima
Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama, nomor telepon, kode pos, alamat, dan petunjuk akses sudah benar. Hubungi kami secepatnya jika ada koreksi. Setelah paket diproses atau dijemput, perubahan alamat mungkin tidak dapat dilakukan dan biaya tambahan dapat berlaku.
Pelacakan
Nomor resi atau tautan tracking dikirim setelah tersedia dari kurir. Buka Lacak Pengiriman dan masukkan nomor resi dari email konfirmasi pengiriman, bukan nomor pesanan. Status dapat membutuhkan waktu untuk diperbarui setelah pickup pertama.
Kemasan dan paket besar
Bedding dikemas untuk melindungi produk selama pengiriman. Produk bervolume besar dapat dikompresi atau dikirim dalam lebih dari satu koli. Beri waktu produk untuk kembali mengembang setelah dibuka sesuai panduan produk.
Kendala saat tiba
Jika paket tampak rusak, salah, atau kurang, dokumentasikan kondisi kemasan dan isi segera lalu hubungi kami melalui Contact. Video unboxing sangat membantu investigasi, tetapi bukan satu-satunya dasar penilaian klaim.