Kami berdiri di belakang setiap jahitan. Jika ada yang tidak sempurna dari sisi kami — kami perbaiki.
Garansi Cacat Produksi
Setiap produk Mojokoe melewati quality control sebelum dikirim. Bila Anda menemukan cacat produksi (jahitan lepas, ukuran tidak sesuai pesanan, atau kerusakan saat tiba), hubungi kami dalam maksimal 7 hari setelah paket diterima, disertai video unboxing tanpa jeda dan foto detail. Kami akan menukar dengan produk baru atau memperbaikinya — biaya kirim retur kami tanggung. [Sesuaikan durasi bila kebijakan internal berbeda]
Pengecualian Higienis
Demi kebersihan dan kesehatan seluruh pelanggan, produk yang bersentuhan langsung dengan tubuh — bantal, guling, inner duvet, topper, dan protector yang sudah dibuka dari kemasan — tidak dapat diretur untuk alasan berubah pikiran. Retur hanya berlaku untuk cacat produksi.
Produk Custom-Made
Produk yang dibuat khusus sesuai ukuran/permintaan Anda bersifat final dan tidak dapat diretur, kecuali terdapat cacat produksi atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi yang dipesan.
Cara Mengajukan Klaim
Hubungi Personal Sleep Concierge kami melalui halaman Contact dengan nomor pesanan, video unboxing, dan foto kendala. Kami merespons dalam 1×24 jam kerja.