Kami berdiri di belakang kualitas produk Mojokoe dan menangani setiap klaim secara adil.
Cacat produksi atau barang tidak sesuai
Hubungi kami maksimal 7 hari kalender setelah pesanan diterima bila terdapat cacat produksi, ukuran/warna/produk tidak sesuai pesanan, atau kerusakan saat tiba. Sertakan nomor pesanan, foto yang jelas, dan penjelasan masalah. Video unboxing sangat membantu bila tersedia, tetapi ketiadaannya tidak otomatis membatalkan klaim.
Solusi klaim
Setelah verifikasi, solusi dapat berupa perbaikan, penggantian, pengiriman komponen yang kurang, atau pengembalian dana sesuai sifat masalah dan ketentuan yang berlaku. Untuk kesalahan atau cacat yang menjadi tanggung jawab Mojokoe, biaya pengiriman retur yang disetujui ditanggung Mojokoe.
Perubahan pikiran dan produk higienis
Demi higiene, bantal, guling, topper, protector, inner duvet, dan produk lain yang bersentuhan dekat dengan tubuh tidak dapat diretur karena berubah pikiran setelah segel atau kemasan higienis dibuka. Produk yang masih tersegel dapat kami tinjau terlebih dahulu; persetujuan retur harus diperoleh sebelum barang dikirim kembali.
Produk custom, pre-order, dan personalisasi
Produk yang dibuat berdasarkan ukuran, warna, motif, atau spesifikasi khusus bersifat final setelah produksi dimulai, kecuali terdapat cacat produksi atau hasil tidak sesuai spesifikasi tertulis yang disepakati.
Variasi warna dan ukuran
Perbedaan warna kecil dapat terjadi akibat layar, pencahayaan, atau karakter batch kain dan tidak selalu merupakan cacat. Namun barang yang nyata-nyata berbeda dari varian yang dipesan tetap dapat diajukan untuk pemeriksaan. Toleransi ukuran wajar akibat konstruksi tekstil akan dinilai per produk.
Cara mengajukan
- Hubungi Sleep Concierge dengan nomor pesanan.
- Kirim foto/video dan jelaskan kendala.
- Tunggu nomor atau instruksi retur sebelum mengirim barang.
- Gunakan kemasan yang aman dan sertakan seluruh bagian produk.
Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia.